澎湖縣輔具資源中心

申訴案件處理流程/ 更新日期：2022-02-10

108.11修

澎湖縣輔具資源中心受理申訴案件處理流程

一、澎湖縣輔具資源中心（以下簡稱本中心）接獲民眾抱怨與建議時，為確保民眾申訴之案件獲得妥善處理，進而改善本中心之服務作業流程，特訂定本處理流程。

二、接獲民眾意件處理方式：

(一)現場申訴：當本中心民眾意見處理人員接受民眾現場抱怨反應時，則立即仔細聆聽並適時安撫情緒，對民眾抱怨事項加以解釋說明及即時處理；若民眾仍不滿意時，以和緩的語氣請其填寫或代為填寫「澎湖縣輔具資源中心申訴表」，然後將其列案處理。

(二)電話申訴： 本中心民眾意見處理人員接聽電話時，應記錄民眾基本資料並仔細聆聽其不滿意之事項，對民眾的抱怨作初步了解後列案處理。

(三)縣府申訴：民眾至澎湖縣政府反應對本中心不滿意之事項時，由本中心民眾意見處理人員收到民眾申訴事項後列案處理。

(四)網路申訴：本中心民眾意見處理人員於網路收到信件後列案處理。

    網路申訴管道如下列：E-mail(PH9262740@gmail.com)/臉書粉絲專頁/LINE 官方帳號

三、申訴案件處理流程圖：

四、本處理流程未盡事項得隨時檢討修正之。