輔具專區
申訴案件處理流程/ 更新日期：2022-02-10
澎湖縣輔具資源中心受理申訴案件處理流程
澎湖縣政府103年11月12日府社福字第1030065603號函實施
澎湖縣政府106年10月30日府社福字第1061208995號函修正實施
一、澎湖縣輔具資源中心（以下簡稱本中心）接獲民眾抱怨與建議時，為確保民眾抱怨與建議獲得妥善之處理，進而改善本中心之服務作業流程，特訂定本處理流程。
二、接獲民眾意件處理方式：
(一)現場：當本中心民眾意見處理人員接受民眾現場抱怨反映時，則立即仔細聆聽並適時安撫情緒，對民眾抱怨事項加以解釋說明及即時處理；若民眾仍不滿意時，以和緩的語氣請其填寫或代為填寫「意見反映單」，然後投擲至意見箱或親交至社團法人澎湖縣照顧服務協會(以下簡稱本會)1樓組長辦公室。
(二)申訴專線：06-9262740；本中心民眾意見處理人員接聽電話時，應紀錄民眾基本資料並仔細聆聽其不滿意的事物，對民眾的抱怨作初步之了解後列案送本會組長辦公室處理。
(三)民眾以郵寄信件或本中心民眾意見處理人員收到民眾書面抱怨信函時，由本會組長辦公室收集後列案處理。
(四))E-mail(X220413728@gmail.com)：本會組長辦公室民眾意見處理人員於網路意見信箱收到信件後列案處理。
三、申訴案件處理流程圖：
